Тема про боевых амеб требует рядя уточнений.

Я говорю про изменения в бизнесе. Это когда сегодня уже надо делать что-то другое, а завтра все изменится снова.

Здоровый рос бизнеса предполагает два одновременных процесса:

• снижение издержек на единицу продукта
• рост выручки

Делаем меньше/проще/быстрее, получаем за это больше денег.

Модное нынче слово масштабирование как раз на эту тему. Если у нас в бизнесе неэффективных бардак – мы его умножаем своим масштабированием, и все выходит из-под контроля.

По мере увеличения сложности задач нужно трансформировать бизнес-процессы. Даже если они не описаны и никто про них не слышал – как-то процессы сложились и действуют. И наши амебы в них спокойно обитают.

Скажем, работает у нас менеджер, обрабатывает заказы. Легко и непринужденно одной левой отгружает 10 заказов за день. Получает зарплату, клиенты довольны, все в порядке. Разве что прибыли маловато, и собственник напрягает маркетинг и всех прочих активистов – теперь можно отгружать 50 заказов в день. Взять еще 4 менеджеров? Тут явно какой-то подвох, что делать с такой толпой? А наш один менеджер уже начинает верещать – как же так, это же невозможно – в 5 раз больше работы, еще и зарплату за это не прибавили. Потом совершает подвиг, засиживается по ночам и героически выходит на 20 заказов в день. Занавес, зрители кидают шляпы и цветы в горшках.

Но почему-то собственник не доволен. Он достает инструкции, сам садится “за штурвал” и вдруг выясняет, что это была нога. Левая, которой оформлялись все отгрузки. Автоподстановки в учетной системе давно слетели (надо было выбрать нового подписанта, год как). Накладные выгружаются только в pdf, а потом его надо “слегка отредактировать”: распечатать на 4 листах, склеить и сделать 2 копии – так, чтобы в стандартный лист все-таки влезло. У неопытного собственника оформление одной отгрузки заняло часа два, а вот опытный менеджер ловко делает это все за 30-40 минут.

Тут каждый скажет: да нет, у нас все не так! Инструкции регулярно пересматриваются, в случае любых странностей с оформлением менеджер сразу докладывает, все действия нормируются, да и вообще – какой разумный человек будет такое делать?

Тогда пример попроще: нужно подписать документ второй подписью и отправить в скане. Что делают в большинстве случаев? Правильно: печатают, подписывают, сканируют, отправляют. Потому что научиться накладывать факсимиле – это сложно. Это непривычно. Да и всю жизнь печатали, опять же.

И вот перед нами сотрудник, который уже привык работать определенным образом и не видит причин делать иначе. Он активно отстаивает свое рабочее место и себя на нем. Часто получается так, что проблему вызывает только часть его работы, не вся. Это усложняет ситуацию.

Вот что с ними делать?